ETRI, "140자 트위터로 고객과 通한다"

- R&D·경영·행사·채용·기술이전·구매 등 관련 정보 실시간 제공

- 트위터 개설 기념 다음달 10일까지 Easy IT 책자 선물 이벤트 실시

고객과의 새로운 가치 창출의 소통 수단으로 소셜 네트워킹 서비스(SNS : Social Networking Service)의 붐이 공공기관에도 일고 있다.

ETRI(한국전자통신연구원, 원장 김흥남)는 국민, 정부, 언론사, 내부직원 등 고객과의 쌍방향 실시간 소통을 강화하기 위해 트위터 ‘ETRI뉴스메이커(ETRINewsmaker)’ 운영을 개시했다고 24일 밝혔다. 

ETRI 트위터를 통해 전달되는 140자 단문 메시지 정보는 종류와 형식을 가리지 않는다. R&D 뉴스부터 경영, 행사, 채용, 기술이전, 구매 등 다양한 정보가 트위터를 통해 고객에게 실시간으로 전달되고, 고객으로부터의 관련 문의 및 반응이 실시간으로 피드백될 예정이다.

트위터를 통해 ETRI와 소통하길 희망하는 고객들은 ETRI뉴스메이커(@ETRINewsmaker)에 팔로어(Follower : ETRI가 보내는 트윗 정보를 실시간으로 받아보기로 등록한 트위터 이용자)로 등록하면 된다. 또한 ETRI에 관심있는 주위 사람들과 자신의 팔로어에게도 ETRI뉴스메이커를 추천하면 ETRI 관련뉴스를 PC, 노트북 및 스마트폰 등을 이용하여 실시간으로 받아볼 수 있다.

ETRI는 이번 트위터 서비스 개시를 기념해 다음달 10일까지 팔로어 및 이벤트 글을 자신의 팔로어에게 재전송(Retweet)한 사람 가운데 일부를 추첨하여 ETRI에서 발간한 ‘훤히 보이는 Easy IT 책자’를 선물로 제공할 계획이다.

한편 ETRI는 온라인 고객과의 소통을 활발히 하기 위해 지난 2006년부터 ETRI 블로그(네이버 : http://blog.naver.com/etripr, 공감코리아 : http://blog.korea.kr/etri)를 운영 중에 있다. 네이버 블로그에는 현재까지 총 11만 여명이 방문하여 ETRI 뉴스, IT기술/시장 동향, IT용어사전 등 IT 관련정보 제공 및 소통의 채널로서 역할을 수행하고 있다.

ETRI 박종팔 홍보실장은 “이번에 개설된 트위터를 ETRI 홈페이지(http://www.etri.re.kr)와 ETRI 블로그와 연계 운영함으로써 고객과의 양방향 소통을 강화할 것”이라면서 “실시간으로 수집되는 고객들의 작은 소리까지 귀기울여 고객 만족을 극대화하겠다.”고 말했다.

[배포번호 : 2010-044호]